Bienvenue — une dernière chose, et tout est en place

Votre abonnement est actif. Pour que nous puissions vraiment vous dépanner, il reste à nous ajouter comme contact sur votre compte Starlink. Cela prend deux minutes, une seule fois, et vous pouvez le retirer quand vous voulez.

Sans cet accès, l'abonnement fonctionne quand même : nous vous guidons au téléphone au lieu de faire à votre place. Avec, nous regardons nous-mêmes ce qui se passe, et bien souvent nous réglons avant même de venir.

Comment faire, étape par étape

1

Ouvrez l'application Starlink

C'est l'écran que vous avez déjà : votre antenne, son état, sa latence. Le compte est à votre nom, et nous n'y avons aucun accès tant que vous ne nous en donnez pas.

2

Ouvrez le menu, en haut à gauche

Les trois barres ouvrent le menu du compte : Profil, Facturation, Commandes, Boutique.

3

Touchez « Profil »

C'est par là, et non par la roue dentée, qu'on arrive à « Gérer l'utilisateur ». L'adresse affichée en haut de cet écran est la vôtre, pas la nôtre.

4

Touchez « Utilisateurs », puis le « + »

Vous voyez la liste des personnes qui ont accès au compte. Le bouton plus, en haut à droite, ouvre le formulaire d'ajout.

5

Recopiez nos coordonnées

Prénom : Robin — Nom : Thomass
E-mail : starlink@ruralink.fr
Numéro de téléphone : 02 42 02 01 22
Vérifiez l'adresse lettre à lettre : c'est elle qui nous relie à votre installation.

6

Activez deux rôles, et laissez le reste éteint

Sous les coordonnées, les rôles s'affichent en interrupteurs. Activez Technique et Assistance, le second se trouvant plus bas dans la liste. Les lignes en retrait s'allument d'elles-mêmes, c'est normal. Laissez éteints Administrateur, Facturation et Gestion des utilisateurs : nous n'en avons pas besoin, et nous ne voulons pas y avoir accès. Puis « Enregistrer ».

Ce que ces deux rôles nous permettent

• Technique — Voir l'état de l'antenne, les obstructions et l'historique, redémarrer, régler le routeur, et gérer la ligne de service. C'est ce qui nous permet de dépanner sans nous déplacer.
• Assistance — Ouvrir un ticket chez Starlink en votre nom, le suivre et y répondre, jusqu'à l'échange du matériel s'il le faut. C'est la démarche que personne n'a envie de faire.

Ce à quoi nous n'avons pas accès

• Votre moyen de paiement et vos factures Starlink.
• La boutique : nous ne pouvons rien commander sur votre compte.
• Le mot de passe de votre compte, que nous ne voyons jamais.
• La liste des personnes ayant accès : nous ne pouvons ajouter ni retirer personne, pas même nous.

Le rôle Technique permet aussi de changer votre forfait Starlink. Nous ne le faisons jamais de notre propre initiative : si un forfait différent nous paraît meilleur pour vous, nous vous le disons, et c'est vous qui décidez. Si vous préférez nous en retirer la possibilité, activez « Configuration technique » au lieu de « Technique » : nous dépannons de la même façon, sans pouvoir toucher à votre abonnement.

Un compte Starlink résidentiel accepte trois contacts en tout, vous compris. Si vous avez déjà ajouté quelqu'un, il faudra peut-être faire de la place.

Comment nous retirer l'accès

Même chemin : Paramètres, la liste des utilisateurs, puis supprimez notre ligne. Vous n'avez pas à nous prévenir, et cela n'interrompt pas votre abonnement — nous reviendrons simplement au dépannage guidé au téléphone.