Ça marchait, ça ne marche plus
On diagnostique et on remet en service — y compris sur une installation qu'on n'a pas posée.
Décrire la panneTout ce qui concerne Starlink (installation, abonnement, premiers pas) se trouve sur mystarlink.fr, le service Starlink de Ruralink.fr.
Les pannes qu'on voit le plus souvent
Le débit s'est effondré
Antenne désorientée par le vent, végétation qui a poussé dans l'axe, ou cellule mobile saturée.
Le Wi-Fi coupe
Borne mal placée, canal saturé, ou matériel grand public en bout de course.
Plus rien après l'orage
Alimentation ou injecteur grillé. On remet en service et on propose une protection pour la fois d'après.
Starlink posé par un sous-traitant, mais ça ne suit pas
Antenne installée par Starlink ou par un autre, et le débit chute, le Wi-Fi ne passe pas les murs, le câble pend : on reprend là où la pose standard s'arrête.
Comment ça se passe
Décrivez la panne dans le formulaire ci-dessous ; une photo de l'installation aide souvent. On vous répond par courriel, sous un jour ouvré : beaucoup de choses se règlent à distance. S'il faut venir, vous recevez d'abord un devis par courriel ; une fois signé, vous choisissez vous-même votre jour d'intervention.
Avant d'appeler : huit fiches pour les pannes qu'on règle soi-même en cinq minutes.
Deux gestes avant d'appeler
- Débranchez l'alimentation du boîtier trente secondes, puis rebranchez.
- Ouvrez l'application et regardez la rubrique « Obstructions ».
Ces deux gestes règlent la plupart des pannes. Si rien ne change, on prend le relais.
Tarifs
Diagnostic sur place : 80 €, compté une seule fois, réparation comprise ou non. La main-d'œuvre et le matériel éventuel sont sur le devis, au prix du catalogue, avec votre accord. Déplacement compris jusqu'à 50 km de Vendôme, à vol d'oiseau ; de 50 à 110 km, 49 € ; au-delà, nous ne nous déplaçons pas. Pas d'acompte : vous réglez par chèque le jour de l'intervention. Rien n'est engagé avant votre signature.
Abonné Assistance : le déplacement et le diagnostic sur place sont compris ; la main-d'œuvre d'une réparation et les pièces sont sur devis.
Pas encore de Starlink ? La pose d'une Starlink neuve : 349 €, hors kit Starlink — voir ruralink.fr/starlink.
Demander de l'aide
On vous répond par courriel, sous un jour ouvré.
Un interlocuteur à l'année ? Abonnement Assistance, 72 €/an
Ruralink n'est pas affilié à SpaceX ni à Starlink. Starlink est une marque de Space Exploration Technologies Corp., citée ici pour désigner le matériel de nos clients.