Aide
Les pannes et les questions qui reviennent, et ce que vous pouvez faire vous-même, tout de suite.
Plus de connexion du tout
Commencez par le plus simple : débranchez l'alimentation du boîtier Starlink (ou du routeur) trente secondes, puis rebranchez. Attendez cinq minutes : l'antenne met ce temps à retrouver les satellites.
Regardez les voyants. Sur le routeur Starlink, un voyant blanc fixe veut dire « connecté » ; rouge ou clignotant, le routeur ne voit pas l'antenne : vérifiez que le câble de l'antenne est bien enfoncé des deux côtés, et qu'il n'a pas été pincé ou coupé (tondeuse, animaux, porte).
Ouvrez l'application Starlink. Si elle indique « Hors ligne » avec une raison (obstruction, câble, panne), suivez ce qu'elle dit. Si tout est vert dans l'application mais que rien ne marche sur vos appareils, le problème est dans la maison : Wi-Fi, commutateur, CPL. Redémarrez-les dans cet ordre.
Toujours rien après ces trois gestes ? Écrivez à l'assistance avec une photo des voyants. Si c'est urgent, appelez le 02 42 02 01 22.
Le débit chute, ça coupe par moments
Neuf fois sur dix, c'est une obstruction : une branche qui a poussé, une gouttière, une cheminée, la neige sur l'antenne. Ouvrez l'application Starlink, rubrique « Obstructions » : elle dessine ce que l'antenne voit et le temps de coupure par jour.
Moins de deux minutes de coupure par jour, c'est normal. Au-delà, il faut dégager ou déplacer l'antenne. Ne la déplacez pas vous-même sur un mât ou un toit : demandez-nous, c'est couvert par la garantie quand l'emplacement a été choisi par Ruralink.
Le soir, à l'heure où tout le monde regarde la télévision, le débit baisse partout : c'est le réseau Starlink, pas votre installation. Il remonte tout seul.
Le Wi-Fi est faible dans une pièce
Les murs en pierre et les planchers épais arrêtent le Wi-Fi. Un routeur seul couvre rarement une maison ancienne entière, encore moins une dépendance.
Ce que vous pouvez essayer : rapprocher le routeur du centre de la maison, le poser en hauteur, hors d'un meuble fermé. Sur le Starlink Mini sans routeur, le Wi-Fi vient de l'antenne, dehors : à l'intérieur, il est limité par construction.
Ce que Ruralink pose pour couvrir vraiment : un point d'accès Wi-Fi supplémentaire (au plafond, au mur, ou dehors), relié par câble ou par le réseau électrique (CPL), et un pont sans fil pour une grange ou un gîte. Un devis se fait sur place, en une visite.
Mot de passe Wi-Fi perdu, réseau à renommer
Vos accès sont dans le rapport d'installation que nous vous avons envoyé en PDF le jour du règlement. Nous ne les conservons pas : c'est votre exemplaire.
Pour changer le nom du réseau ou le mot de passe : application Starlink, rubrique « Réglages », puis « Wi-Fi ». Pour une installation avec bornes Omada, c'est l'application Omada, avec le compte créé à l'installation.
Rapport perdu et application inaccessible ? Nous pouvons réinitialiser les accès, mais sur place : on ne peut pas les retrouver à distance. Écrivez à l'assistance pour convenir d'un passage.
Une caméra est hors ligne
Une caméra qui passe hors ligne manque presque toujours d'alimentation. Vérifiez que le commutateur PoE ou l'injecteur est allumé, que son voyant du port de la caméra est éclairé, et que rien n'a été débranché derrière la baie.
Débranchez et rebranchez le câble de la caméra côté commutateur. Attendez une minute. Dans l'application Reolink, glissez vers le bas pour rafraîchir.
Si la caméra est enregistrée sur une centrale (Home Hub), redémarrez la centrale. Une caméra qui reste hors ligne après ça, ou qui redémarre en boucle, a probablement un câble abîmé ou un défaut : c'est couvert par la garantie pendant deux ans, hors dommages électriques et météorologiques.
Après une coupure de courant
Tout redémarre normalement seul. Si ce n'est pas le cas, rallumez dans l'ordre, en attendant une minute entre chaque : l'antenne ou la box, puis le routeur, puis le commutateur et les caméras, puis les bornes Wi-Fi.
Un onduleur protège l'installation des coupures courtes et des microcoupures, fréquentes en campagne. Si vos coupures sont régulières, demandez-nous : c'est une ligne de devis, pas un chantier.
Après un orage, si un appareil ne se rallume plus du tout, ne le forcez pas : écrivez-nous. Les dommages électriques ne sont pas couverts par la garantie, mais souvent par votre assurance habitation.
Starlink Mini : Wi-Fi dehors, pas dedans
Le Starlink Mini n'a pas de routeur séparé : c'est l'antenne, posée à l'extérieur, qui émet le Wi-Fi. Sans le routeur Mini, vous n'avez le Wi-Fi qu'à l'extérieur et près des ouvertures. Ce n'est pas une panne.
Avec le routeur Mini, l'antenne reste dehors et le Wi-Fi est diffusé de l'intérieur ; on passe alors le câble dans le mur, sur mesure. C'est une ligne de devis, et une intervention courte.
Ce que couvre la garantie, et ce qui dépend de Starlink
Le matériel posé par Ruralink est garanti deux ans, avec remplacement sur site, hors dommages électriques (foudre, surtension), météorologiques (grêle, tempête, chute d'arbre) et usage non conforme. Les garanties légales s'appliquent en plus. Le détail est dans les conditions générales de votre devis.
Votre abonnement, votre compte et vos factures Starlink sont chez Starlink, à votre nom : Ruralink n'y a pas accès et ne peut pas les modifier. Pour un changement de formule, une pause d'abonnement ou une question de facturation Starlink, passez par l'application Starlink, rubrique « Compte ».
Une panne du service Starlink lui-même (rare, mais ça arrive) est visible dans l'application et sur les sites d'état du réseau. Dans ce cas, il n'y a rien à faire chez vous.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous : Demander de l'aide ou appelez le 02 42 02 01 22. Réponse sous un jour ouvré.