Un référent, un numéro, quelqu'un qui s'en occupe
Starlink n'a pas de téléphone. Les opérateurs font attendre. Les services après-vente se renvoient la balle. L'abonnement Ruralink vous donne une personne qui connaît votre installation, qui répond, et qui fait les démarches à votre place.
« Vous n'appelez plus Starlink, vous nous appelez. »
Ce que nos abonnés n'ont plus à faire.
L'abonnement Assistance
Il s'adresse à tous ceux qui ont une antenne Starlink, que nous l'ayons posée ou non.
- Un numéro et une adresse qui répondentLe jour même en semaine. Vous parlez à quelqu'un qui connaît votre installation.
- Vos démarches après-vente faites par nousOuverture du dossier, relances, suivi jusqu'à l'échange du matériel. Vous n'écrivez à personne.
- Le diagnostic à distanceAvec votre accord, nous regardons votre installation sans venir, et souvent nous réglons sans venir.
- Le dépannage sur place quand il le fautDéplacement au tarif normal, 49 €, dans notre secteur.
Ce qu'on fait à votre place
L'antenne ne se connecte plus
Nous vérifions à distance s'il s'agit du câble, du routeur, de l'orientation ou d'une panne réelle. Si le matériel est en cause, nous ouvrons le dossier chez Starlink et nous suivons l'échange.
La facture ou l'abonnement coince
Changement d'adresse, de forfait, de moyen de paiement, pause pendant l'hiver. Ce sont des démarches simples quand on sait où cliquer, pénibles quand on ne le sait pas.
Ça marche, mais mal
Débit qui s'effondre le soir, visio qui saute, zone sans Wi-Fi. Nous mesurons, nous vous disons ce qui se passe, et ce que ça coûterait de le corriger. Sans vous vendre quoi que ce soit.
Ce que l'abonnement ne couvre pas
- Le matériel lui-même. Notre garantie ne porte que sur ce que nous vous avons vendu. Le kit Starlink, son antenne, son routeur et son câble sont garantis et remplacés par Starlink.
- Les dommages dus à la foudre, à une surtension, à la météo ou à une intervention extérieure.
- Une panne du service Starlink ou de votre opérateur. Nous faisons les démarches, nous ne les remplaçons pas.
- Les pièces, le matériel de remplacement et la main-d'œuvre d'une réparation, facturés à part.
L'accès à votre compte
- Starlink permet de déléguer un accès technique à un tiers. C'est ce qui nous permet de diagnostiquer et d'ouvrir un dossier sans vous déranger.
- Cet accès ne donne ni vos moyens de paiement, ni la main sur votre contrat.
- Vous le donnez si vous le voulez, et vous le retirez quand vous voulez, depuis votre compte.
- Sans cet accès, l'abonnement fonctionne quand même : nous vous guidons au téléphone au lieu de faire à votre place.
Le paiement
Par prélèvement automatique ou par carte bancaire, au choix, au début de chaque mois. Le prélèvement apparaîtra sur votre relevé sous le libellé RURALINK.FR. Vous recevez la facture par courriel, et vous arrêtez quand vous voulez, par un simple message.
Prix net, TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Vous êtes un gîte, une exploitation, une mairie ?
Plusieurs bâtiments, un réseau à surveiller, des clients qui partent si le Wi-Fi tombe un samedi : ces situations ne se traitent pas avec la même formule. Écrivez-nous en décrivant votre installation, nous vous dirons ce qui existe pour vous.
Demander l'abonnement
Dites-nous ce que vous avez chez vous. Nous vous dirons si cet abonnement a du sens, ou non.
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